Reklamace krok za krokem

  1. Napište nám na e-mail [email protected]. Reklamační formulář ke stažení zde.
  2. Zboží zašlete na adresu (pozor, balíčky posílejte bez dobírky a standardně, tedy NEdoporučeně, jinak nebude možné zásilku převzít): BIG JEWELS s.r.o., V Jircharich1265/11,110 00 Praha 1 – Nové Město (u uznaných reklamací poštovné proplácíme). K zásilce přiložte kopii faktury, popis vady, návrh způsobu řešení reklamace, kontaktní adresu, telefon a e-mail. Zboží nezasílejte na dobírku, nejsme povinni jej takto převzít.
  3. O reklamaci rozhodneme většinou už do 1 pracovního dne od obdržení zásilky, ve složitějších případech zpravidla do 3 pracovních dnů.
  4. Reklamaci včetně případného odstranění vady vyřešíme co nejrychleji, nejpozději do 30 dnů. O vyřízení vás budeme informovat e-mailem.

Podrobné informace najdete v našem Reklamačním řádu.

Vrácení zboží

Rádi byste zakoupený kousek vrátili? Není problém! Vyplňte reklamační formulář a zašlete nám ho společně s nepoškozeným zbožím v originálním obalu do 14 dnů zpět, aby mohlo udělat radost někomu jinému, a my vám vrátíme peníze i poštovné. Pro nás je hlavní vaše spokojenost, budeme se snažit, abyste měli peníze zpátky na účtě do týdne, přestože ze zákona je lhůta 30 dní.

Berte prosím na vědomí, že pokud nebude zboží ve 100% kondici nebo bude chybět obal, budeme bohužel muset něco z ceny strhnout, abychom to mohli dát do původního stavu.